Cómo manejar las crisis en redes sociales

Una de las principales características de las redes sociales es su instantaneidad de interacción y de conversaciones entre usuario, tanto entre marcas como personas. Sabemos que las redes sociales pueden mover hasta masas. Todos nos alegramos cuando tenemos más seguidores (somos unos locos obsesionados con eso) pero, ¿Estamos preparados para una crisis?

Cuando tenemos una tienda por ejemplo, un cliente molesto puede ir y discutir con el gerente, se soluciona el problema y hasta ahí queda. En el mundo online no sucede lo mismo, un cliente insatisfecho puede hacer que toda una comunidad se vuelva en tu contra afectando ventas, clientes fieles y clientes potenciales.