Cómo manejar las crisis en redes sociales

Una de las principales características de las redes sociales es su instantaneidad de interacción y de conversaciones entre usuario, tanto entre marcas como personas. Sabemos que las redes sociales pueden mover hasta masas. Todos nos alegramos cuando tenemos más seguidores (somos unos locos obsesionados con eso) pero, ¿Estamos preparados para una crisis?

Cuando tenemos una tienda por ejemplo, un cliente molesto puede ir y discutir con el gerente, se soluciona el problema y hasta ahí queda. En el mundo online no sucede lo mismo, un cliente insatisfecho puede hacer que toda una comunidad se vuelva en tu contra afectando ventas, clientes fieles y clientes potenciales.

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Qué deberías tener en cuenta al crear tu página web

Hoy se me ocurrió hacer una nota sobre esto ya que vi una página web que casi hace sangrar mis ojos. Existen nociones básicas o al menos un sentido de estética que debemos de tener en cuenta para que nuestra web no sea un fracaso ( o afecte los ojos de otros). Aquí les cuento:

El principal objetivo de una página web es tener presencia en el medio digital, que nuestros clientes puedan encontrar lo que buscan y tener otro canal para vender nuestros productos o servicios. En muchos casos también nos va a abrir las puertas para llegar mercado mucho más amplio, hablamos a nivel local o nacional y por qué no, fuera de nuestro país.

Debes tener presente el principio de la usabilidad, se trata de hacer un sitio web que sea fácil de usar para que el usuario haga la compra con la menor cantidad de clics posibles, que funcione en cualquier dispositivo, es decir, que sea responsive y además de eso, rápido. Entendiendo esto vamos a hacer un paso a paso de lo que necesitamos tener en cuenta.

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